Условия гарантии

Гарантийный период, который исчисляется с даты производства, составляет 24 месяца на все изделия
и не более 60 тыс. км. пробега.


Гарантия может иметь 3 значения:
- Подтверждение гарантии при первичном осмотре, определяется как «гарантийный случай — приемка».
- Подтверждение гарантии при проведении экспертизы, определяется как «гарантийный случай — экспертиза».
- Отказ в гарантии, определяется как «отказ в гарантии».

 Обращение клиента

Клиент доставляет изделие на один из складов компании.
Ответственный сотрудник компании производит первичный осмотр изделия.
1. Если изделие попадает под определение «гарантийный случай — приемка», всё оборудование (за исключением электронных блоков с датой производства более 1 года) обменивается на новый товар. Электронные блоки с датой производства более 1 года обмениваются на равноценное изделие. Клиент заполняет документ по форме производителя (Акт).
2. Если в гарантии аргументировано отказано, и клиент согласен с таким решением, то изделие возвращается клиенту.
3. Если клиент не согласен с отказом в гарантии, изделие отправляется на экспертизу. Клиент заполняет документ по форме производителя (Акт).
4. Оформляется «Заявка на возврат товаров от клиентов» (далее Заявка), которая распечатывается в 2-х экземплярах, один из которых отдается клиенту.
5. По изделиям, отправленным на экспертизу, в течение 30 рабочих дней от даты оформления Заявки компания обязана дать ответ клиенту по телефону о принятом решении.

Гарантия не будет действовать:

а.) На изделия с явными элементами деформации, износа, а также повреждениями
возникшими в момент монтажа/демонтажа.
б.) При обнаружении вскрытия изделия с целью самостоятельного ремонта.
в.) На изделия со сломанными (удаленными) или погнутыми контактами в разъеме.

г.) На изделия со следами коррозии:
- для БУ на монтажной плате;
- для датчиков на контактах в разъеме.
д.) Предоставленные документы содержат недостоверную информацию, либо вовсе отсутствуют.
е.) Для изделий с пробегом более 60 тыс. км. Для подтверждения пробега требуется документ об установке ГБО.


Документы:
Акт возврата мультиклапана Tomasetto
Акт возврата метанового вентиля Tomasetto
Акт возврата редуктора Tomasetto
Акт возврата для Rail